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        短信營銷在保險行業應用

        為提升保險行業的服務質量,費用催繳、問候、服務通知、數據及保單查詢等等。

          例如:


          一、客戶服務方面:

          1、保單確認:

          成為貴公司的保戶,貴公司會為保戶做一份詳細的保單,包括保險公司的義務和賠償范圍及條款,保險公司給保戶的權利,以及首次交費的收款發票。這一整套的資料將由專人送到保戶的手里,保險公司的業務系統,生成了該保戶的資料后,向保戶發送短信會讓客戶感覺到保險公司服務的無微不至。

          例:尊敬的×××先生/小姐,感謝您選擇×××公司為您服務,您的保單將在24小時內送到您的手中,如有問題,請發短信留言或撥打電話××××××,我們將及時給您答復,謝謝!

          2、續保提示:

          對于年交費和月交費的保戶,使用短信提醒保戶和業務人員。對保戶:×××先生/小姐:您好,您選擇的×××險種的年交(或月交)即將到期,請您準備好,我們的業務員會與您聯系的。同時對公司業務員也發送提醒短信,這樣,保戶有充分的時間準備,業務員也可合理安排、統籌時間。

          3、續保是否成功的信息反饋:

          代收保費銀行每月會給保險公司上個月的保費代收情況,對于交費成功的保戶,給予一條確認信息,對于未成功的,發送短信告知保戶由于何種原因保費未交成功,發送短信告知不成功的具體原因。例:尊敬的客戶您好,由于您的銀行賬戶余額不足,您的保費未繳成功,請于10日前交清。

          4、實時關懷:

          保戶是保險公司的衣食父母,保險公司加倍地關心保戶,保戶則會加倍地忠誠于保險公司。所以,對保戶實時的關懷是至關重要的。保戶的生日問候,各種節日、節氣給保戶送去真誠的祝福等等,這些方式都可提高保戶的滿意度。例:尊敬的xxx在這屬于您的特別的一天,愿電波帶著我們的祝福,將健康、好運送給您,祝您生日快樂!XXX公司

          5、資料查詢:

          一方面保險公司提供各種險種供保戶和新的準保戶查詢,另一方面公司為保戶提供所交費用的信息查詢。讓保戶有自己選擇險種的最大余地,并且讓他們能夠實時了解自己未來的保障到底有多大,從心理上覺得踏實、安全。

          6、信息發布:

          保險公司進行業務的拓展,一個重要的途徑就是向老的保戶追加新的附加險。這些推廣性的信息可以由系統自動生成和發送,起到快捷的宣傳作用。另外,也可以通過發布一些公益活動的信息,實現與保戶直接交流。比如:尊敬的×××先生/小姐:您好,本周日上午,在×××廣場,××醫院××專家對市民提供免費義診,咨詢。

          7、促銷活動的通知:

          利用短信向老的保戶或目標人群(銀行客戶)宣傳。比如:截至××年××月,購買我××公司保險達×××元者,可免費參加港澳三天游。

          8、保戶投訴:

          這是保險公司對保戶提供的自由空間。一方面,保戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯系。另一方面,保戶有更多的建議和意見可以向公司發表。利用短信接收系統,公司收集、處理和存貯這些信息,便于以后更好為保戶服務。

          9、短信訂閱:

          保險公司向保戶提供短信息訂閱服務,處理客戶短信息訂閱申請。如保戶向公司訂閱免費體檢信息,保戶向公司訂閱小孩的險種信息等。公司系統會根據保護的需求定時給保戶發送相關的信息。

          二、公司內部使用方面:

          1、內部通知:

          保險公司作為一個特殊的行業,產品和服務是無形的,銷售的整個過程中,對業務員的技能、水平要求較高,因此,保險公司對員工的培訓是及其重要的。然而,保險公司的作息時間是靈活的,員工經常不在辦公室,以短消息的形式將會議通知、培訓通知發到每位員工的手機上,是一個很明智的選擇,單方付費,費用便宜,隨時在線,確保信息的可靠到達。

          2、業績查詢:

          公司業務員在工作的過程中,要對自己的業績實時把握,業績上報和業績查詢。一方是為了實時了解自己本月、本季度的任務是否完成,時刻給自己加壓;另一方面,實時了解自己的業績,可以給自己增添信心,為自己加油鼓勁,爭取更大的進步。

          3、流程通報:

          對規范化程度要求較高的保險公司來說,做任何事情都有一定的流程。比如保戶的續保,系統短信通知保戶和相關的業務員――>業務員與保戶聯系,約定時間和地點――>業務員上門收取保費――>財務人員操作,系統給業務員和保戶短信回饋。流程中的第一步和最后一步均由系統生成,以短信的形式發送給業務員和保戶。這樣的流程讓業務員感覺有條理,不用認為去記憶太多的事情,對保戶來說,這樣的形式有一種有始有終的安全感--出去的每一筆保費都踏踏實實到了保險公司為自己所立的帳戶上。

          4、生日祝福:

          在員工生日那天,保險公司以單位的名義發一個手機短信祝福,給每位員工也發一個提示信息,提醒他們哪位同事今天過生日。讓員工體會到單位的關懷,集體的溫暖。

          5、消息發布:

          發布的消息包括獎勵通告、重大慶祝等等。如向公司所有員工短信息發布:本季度誰完成×××元的保單,可獲額外的獎金××元;祝賀我公司×××部門的×××被評為全省的百萬元座成員;祝賀××本季度提前(超額)完成任務等等。

          通過短信息與其它通訊方式合理的結合,豐富了企業信息化內容,提高了企業信息流效率。隨著使用的深入,我們有理由相信,短信將越來越多的進入到企業的財務、業務、管理、人事等各方面的工作中。推薦閱讀:簡信短信平臺優勢

        當前領域: 金融/保險/證券
        正規的短信服務商

        正規資質

        工信部核準SP資質,移動、電信、聯通資深合作伙伴

        短信價格透明合理

        價格透明

        明碼標價不欺瞞客戶,100%實發杜絕扣量、漏發等行為

        客戶信息保密

        信息保密

        所有客戶信息嚴格保密,保護客戶信息免遭外泄

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